常见问题解答-云朵网

常见问题解答：

● 为什么总是接收不到彩信？（适用于中国移动用户，联通用户不必设置）

1）首先看您的手机是否是彩信手机，再看设置是否正常；如设置不正常，对其进行正确设置；
通过GPRS发送和接收彩信需要设置
·接入点名称（APN）：cmwap；
·服务器地址（MMSC url地址）：http://mmsc.monternet.com；
·IP网关地址：10.0.0.172；
　　2）是否已经成功发送或接收过；
　　　　a. 如果发送过彩信或是接收过，说明该用户已经开通GPRS功能。
　　　　b. 如果从来没有发送或是接收过，则可能该用户手机没有开通GPRS功能，解决方式是打电话给1860要求客服人员帮助开通GPRS功能。用户开通了GPRS后，就能够正常进行的收发了。
　　3）如果用户开通了GPRS，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用手机上网等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地1860人员反映。
　　4）如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、MMSC或相册、邮箱、网站等的问题，那就需要及时向本地1860人员反映。

● 我收到短信提示彩信转入了【梦网相册】？我该如何查看？

由于您的手机不支持彩信功能或长时间未提取，所以系统将转存到"彩信相"中，同时会有wap信息提示您免费进入查看，您也可以登陆 http://photo.monternet.com 查看。。

● 手机关机或不在服务区影响正常接收吗？

手机关机或不在服务区时是无法接收的，但会在系统中保留48小时，在48小时之内一旦开机或进入网络服务区，仍然可以正常接收。如果手机在10分钟之内没有开机或仍然不在服务区，系统会在保留彩信的同时，把此条彩信转发至接收方用户的梦网相册中，用户仍然可以通过登录梦网相册来收取彩信。

● 手机在拨打和接听电话时，可以接收吗？

不可以。因为mms是通过GPRS或CSD为承载方式来传输的，目前支持彩信或是GPRS都还是GPRS的B类手机，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的的接收和发送。

●有大小限制吗？

严格的说，是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制，为了保证发送的成功率，目前中国移动彩信业务每条的大小为50K字节（Byte）左右，大约达到2万个汉字。这个大小是一个中国移动可以设定的值，随着新的终端的不断推出和业务的进一步发展，大小的限制值还可以随时再调整。

● 对方不是彩信手机还能接收到用户发送的吗？

不可以。但系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网相册中，接收方用户仍然可以通过登录移动梦网相册来收取。
　